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三、残缺、污损人民币兑换业务的简要介绍 （一）什么是残缺、污损人民币 残缺、污损人民币分为一般残缺、污损人民币和特殊残缺、污损人民币。 一般残缺、污损人民币是指票面撕裂、损缺，或因自然磨损、侵蚀，外观、质地受损，颜色变化，图案不清晰，防伪特征受损，不宜再继续流通使用的人民币。 特殊残缺、污损人民币是指票面因火灾、虫蛀、鼠咬、霉烂等特殊原因，造成外观、质地、防伪特征受损，纸张炭化、变形，图案不清晰，不宜再继续流通使用的人民币。特殊残缺、污损人民币剩余面积是指票面图案、文字、纸张能按原样连接的实物面积，包括与票面原样连接的炭化、变形部分。 （二）残缺、污损人民币的兑换标准 残缺、污损人民币兑换分“全额”、“半额”两种情况。 能辨别面额，票面剩余四分之三（含）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。 能辨别面额，票面剩余二分之一（含）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。 纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。兑付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换的，兑付二分。 （三）残缺、污损人民币兑换程序 一般残缺、污损人民币可到就近商业银行营业网点办理兑换；特殊残缺、污损人民币需到各家商业银行指定兑换网点办理（全市共有近千个）。指定网点多为业务量较大、窗口较多的支行级营业网点。 残缺、污损人民币持有人同意金融机构认定结果的，金融机构按照相关程序兑换。残缺、污损人民币持有人对金融机构认定的结果有异议的，金融机构应出具认定证明并退回该残缺、污损人民币，持有人可凭认定证明到当地人民银行申请鉴定。经人民银行鉴定后，持有人可持鉴定书及可兑换的残缺、污损人民币到出具认定书的金融机构兑换。 为加强对残缺、污损人民币兑换工作的管理，督促各银行业金融机构履行社会责任，人民银行重庆营业管理部从2007年开始，要求各商业银行在营业网点公示《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》、《不宜流通人民币挑剔标准》，设立残缺、污损人民币指定兑换窗口，并向社会公布本行和人民银行投诉电话。广大市民在银行网点可以通过公示内容，充分了解残缺、污损人民币兑换相关规定，从而更好地保护自身权益，发挥社会监督作用。从2007年开始，重庆残缺、污损人民币回收数量逐年增长，流通中人民币的整洁度得到一定程度提升。
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